Managed Services
Wir managen Ihre Hypervisor Server Clients Netzwerke Firewalls
Rundum‑IT‑Betreuung für den Mittelstand
Was sind Managed Services?
Ein Managed Service ist mehr als nur technischer Support – er ist ein ganzheitlicher Service, der Ihre gesamte IT‑Umgebung proaktiv betreut, absichert und kontinuierlich optimiert. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir dafür sorgen, dass Ihre Systeme jederzeit zuverlässig, sicher und zukunftsfähig bleiben.
Was unser Managed Service für Sie leistet
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Kostenkontrolle – Klare Pauschalpreise, transparente Kosten und keine Überraschungen bei monatlichen Rechnungen.
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Monitoring‑Framework – Lückenloses Monitoring, intelligente Alerts und
Self‑Healing‑Mechanismen.
- Incident‑Management – Proaktive Fehlermeldung, sofortige Eskalation nach
definierten SLAs und transparente Ticket‑Verfolgung.
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Wartung & Patch‑Management – Automatisierte Updates, regelmäßige
Sicherheits‑Patches und dokumentierte Rollbacks.
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Backup & Disaster Recovery* – Kontinuierliche Datensicherung, getestete
Wiederherstellungs‑Pläne und garantierte RTO/RPO‑Werte.
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Reporting & Optimierung – Monatliche, grafisch aufbereitete Reports zu
Verfügbarkeit, Patch‑Compliance und konkrete Optimierungsempfehlungen.
*Kann als extra Modul erworben werden, sprechen Sie uns einfach darauf an.
Von der ersten Anfrage bis zum Managed Service
- IST‑Analyse der Umgebung – Wir erfassen den aktuellen Zustand Ihrer IT‑Infrastruktur, Systeme und Prozesse.
- Abstimmung von Wünschen & Zielen – In einem gemeinsamen Workshop definieren wir Ihre Geschäftsziele, SLA‑Ansprüche und spezielle Anforderungen.
- Individuelles Service‑Paket – Auf Basis von Analyse und Zieldefinition erstellen wir ein maßgeschneidertes Managed‑Service‑Angebot.
- Transition‑Projekt – Wir planen und steuern die Migration, setzen Monitoring, Backup‑ und Sicherheitsmechanismen ein und führen Test‑ und Abnahmephasen durch.
- System‑Übernahme & Go‑Live – Nach erfolgreicher Übergabe übernehmen wir den laufenden Betrieb – Sie haben den Kopf frei für Ihr Kerngeschäft.
Was Sie bei uns bekommen
IST Analyse & Potenzialermittlung
Strategie-Entwicklung
Transparante Kosten
Customer‑Success‑Manager
Fördermittel‑Check
Security Audit
Vom initialen Assessment bis zum Reporting und der Optimierung – EXT IT ist der Partner für die IT des Mittelstands.
Wir haben die Antworten
Q & A
Beispiele für die Kriterien, die wir prüfen
- Betriebssystem‑Support – Das OS muss noch vom Hersteller unterstützt werden (z. B. Windows Server 2012 ist nicht mehr zulässig).
- Firewall – Auf allen Systemen muss eine aktivierte Firewall laufen.
- Antivirus‑Schutz – Ein aktueller AV‑Lösung muss installiert und regelmäßig aktualisiert sein.
- Hardware‑Garantie – Die Hardware muss noch unter Garantie stehen (Garantie 3rd Party ist ebenfalls akzeptabel).
Hinweis: Diese Punkte dienen als Richtwerte; im Rahmen der Analyse prüfen wir zudem weitere Aspekte (z. B. Netzwerk‑Topologie, Lizenz‑Compliance, Backup‑Strategie), um einen individuellen Transition‑Plan zu erstellen.
Wir übernehmen das Management folgender Komponenten:
- Windows 11‑Clients
- Windows‑ und Linux‑Server
- Virtualisierungs‑Hosts: VMware*, Microsoft Hyper‑V und Azure Local
- Sophos‑Firewalls
- Netzwerk‑Hardware: Switche und Access‑Points, die wir selbst beziehen und vertreiben
Hinweis: Alle genannten Geräte und Plattformen werden von uns proaktiv überwacht und gepatcht – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
* Für das Management Ihrer VMware‑Umgebung ist ein dedizierter Management‑Server unverzichtbar. Dieser wird von EXT IT für Sie bereitgestellt und im Rahmen einer transparenten monatlichen Pauschale betrieben.
Alle Techniker‑Aktivitäten werden im Managed Service Portal getrackt. Durch ein feingranulares Rollen‑ und Rechte‑Management sehen Nutzer nur das, was sie berechtigt sind zu sehen. Der Zugriff auf die Plattform ist per MFA gesichert – nicht nur beim Login, sondern auch regelmäßig während der Arbeit, um unautorisierte Zugriffe zu verhindern.
Für individuelle Service‑Angebote kontaktieren Sie bitte unsere Experten – gemeinsam erarbeiten sie mit Ihnen eine passgenaue Lösung.
Ein reiner Support‑Vertrag ist ein reaktiver Service: er garantiert Ihnen Erreichbarkeit und definierte Reaktionszeiten (SLAs), aber die Systeme werden nur untersucht, wenn Sie ein Problem melden. Updates, Patches und Wartungsarbeiten liegen in Ihrer Verantwortung und entstehen meist als Einzel‑auf‑Kosten‑Abrechnung.
Ein Managed Service hingegen arbeitet proaktiv. Wir überwachen Ihre Infrastruktur, führen automatisierte Updates und Wartungen durch und schließen Sicherheitslücken, bevor sie zu Störungen führen. Das Ergebnis: höhere Verfügbarkeit, planbare Kosten (Flat‑Rate) und mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft.